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Defektes Produkt

 

Falls Ihr Produkt technisch nicht einwandfrei ist, oder es zu einem Fehlverhalten gekommen ist, ist das erstmal sehr ärgerlich. Doch wir sind sehr bemüht, uns ihrem Anliegen schnell anzunehmen. Sie können das entsprechende Produkt gerne an unsere Retourenabteilung an folgende Adresse senden:


Dampf-Shop GmbH

Retourenabteilung
Zeppelinstr. 14
66953 Pirmasens


Bedingungen zur Produktrücknahme im Gewährleistungsfall

  • Bitte legen Sie eine kurze Notiz der Sendung bei, in der das Problem so spezifisch wie möglich beschrieben ist. Notieren Sie wenn vorhanden bitte auch Ihre Auftrags- bzw. Bestellnummer oder Ihren Namen der Rechnungsadresse. Damit können wir den Vorgang am schnellsten zuordnen.

  • Für Rücksendungen im Gewährleistungsfall können wir leider vorab kein Rücksendeetikett bereitstellen - falls ein Gewährleistungsfall vorliegt, erstatten wir Ihnen die Versandkosten gegen einen Versandbeleg innerhalb kurzer Zeit. 

  • Sobald wir die Sendung erhalten, prüfen wir den Fehler kurz - können wir diesen Bestätigen, reaprieren wir das Gerät oder senden Ihnen ein Austauschgerät zurück. Auch hier tragen wir die Versandkosten.

  • Ein Anspruch auf Erstattung der Kosten für das defekte Gerät entsteht, wenn nach dreimaligem Austausch oder Reperatur noch immer Mängel bestehen.

  • Bitte beachten Sie, dass im gesetzlichen Gewährleistungsrecht nur Mängel geltend gemacht werden können, die schon von Beginn an bestanden - auch wenn diese innerhalb von sechs Monaten auftreten ist davon auszugehen, dass der Mangel schon vorher Bestand.
    Ausgschlossen sind selbstverständlich Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder Eigenverschulden entstanden sind.



Gerne können Sie auch über folgendes Formular Kontakt mit uns aufnehmen:

Defektes Produkt
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